新しい入居者がやってくると、その方の生活が落ち着くまでは、私も少し忙しくなります。

私のアパートはインターネット対応となっていますので、いつも１番に質問されるのはパソコンの接続です。

私はインターネットマーケティングには詳しいのですが、パソコンそのものについてはかなり苦手です。

しかし、入居者の多くは私よりもパソコンが苦手な人が多いのです。

そのため必死に勉強して、LANの配線の仕方や、ルーターの設置を指導し、挙句の果てには、お得なプロバイダーまで私が探してあげました。

おかげで、ブロードバンド関係に詳しくなってしまいました。

その他にも、地域ごとに違うゴミの分別や、近隣の駅からタクシーで帰ってくる時の、運転手さんへの道順の教え方など、予想していたものから、予想していなかったものまで対応します。

超多忙のはずの私が、なぜこんなに細かいことにまで対応するのかというと、ちゃんとした理由があります。

これらのことは、入居者の満足度を押し上げてあげるためにやっているのです。

新規入居者は誰でも、その物件のどこかしらが気に入って、入居の意思決定をしています。

つまり、契約した瞬間が１番物件を気に入ってくれているのです。

しかし、誰にでも覚えがあると思いますが、人間というものは、購入を決定した瞬間から満足度が下がっていきます。

わかりやすく言えば、

「こんなものを買ってしまって、本当に良かったのだろうか？」

などと、手遅れな悩みを抱えるのです。

そこで、小売業などでは、新規の購入者に対して、

「あなたの決定は正しかったんですよ。」

と教えてあげる作業を行なっています。

これが、「アフターサービス」、「アフターフォロー」というものです。

この作業によって、新規客の満足度を上げて、リピート購買をしてもらい、更なる収益アップを目指しているのです。

これは、我々のアパート経営でも全く同じだと思っています。

新規入居者の満足度が高いのは、せいぜい引越し終了くらいまででしょう。

その後は、

「本当にこのアパートで良かったのか？」

という、「迷い」が生じてきます。

この「迷い」を消し去ってあげるのです。

この作業によって、小売業などの場合は新規客がリピート客になるわけですが、これを我々のアパート経営に当てはめてみると、リピート購買というのは、長期入居のことになります。

つまり、入居直後に「迷い」を消し去ってあげることで、長期入居していただくわけです。

人間は、３週間の間に３回以上のフォローを受けると満足度が低下しないと言われています。

私の場合は、新規入居者の「迷い」を消し去るために、入居直後の３週間はいつも以上にサービスに努めます。

「パソコンの接続がわからない。」

と言われれば、すぐに教えに行きます。

とにかく、相手の予想を超えて、驚かれるくらいに素早く対応するようにしています。

ビックリプレゼントと同じ効果を狙っているのです。

こうすることによって、新規入居者の「迷い」を消し、満足度を一気に高めるようにしています。

この段階で、満足度を上げておけば、後は通常の対応で充分です。

転勤などの事情がなければ、ほとんどの方が長期入居になっています。

長期入居していただけるかどうかは、入居直後の対応にかかっています。

極端な言い方をすれば、入居直後にはすでに、長期入居していただけるかどうかが、決まってしまっているのです。

このことを肝に銘じて新規入居者の対応を行なって下さい。